FAQ

La commande s’effectue directement sur notre site. Il vous suffit de sélectionner le produit correspondant à votre besoin, de renseigner les dimensions souhaitées ainsi que les éventuelles options disponibles, puis d’ajouter l’article à votre panier avant de procéder au paiement.

Avant la validation finale, nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations renseignées afin d’éviter toute erreur de fabrication.

Oui.

Les prix affichés sur Projet Tapis correspondent aux tarifs applicables pour les produits et options sélectionnés. Le montant total de votre commande est calculé automatiquement en fonction des dimensions, des caractéristiques choisies et des éventuels frais de livraison.

Vous pouvez ainsi connaître le prix de votre projet directement en ligne avant de finaliser votre commande.

Pour les modèles compatibles avec la personnalisation, il vous suffit de transmettre votre logo ou votre visuel selon les indications fournies lors de votre demande ou de votre commande.

Afin d’obtenir le meilleur résultat possible, nous recommandons l’envoi d’un fichier de bonne qualité.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous nous efforçons de répondre à l’ensemble des demandes dans les meilleurs délais.

Oui.

Les informations collectées lors de votre navigation ou de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Non.

Tous nos produits étant fabriqués sur mesure selon les spécifications communiquées lors de la commande, ils ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés après validation de l’achat.

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

En cas d’anomalie constatée sur le produit ou son emballage, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photographies permettant d’identifier le problème rencontré.

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Les frais de livraison dépendent principalement de la gamme de produits commandée ainsi que des dimensions du tapis.

Le montant exact est automatiquement calculé avant la validation de votre commande.

Oui.

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français ainsi qu’à Monaco.

Des livraisons dans d’autres pays européens sont également possibles.

Chaque tapis étant fabriqué sur mesure, un délai de production est nécessaire avant son expédition.

Le délai peut varier selon le type de produit commandé, les dimensions choisies et la charge de production au moment de la commande.

Non.

En raison du caractère sur mesure des produits proposés sur notre site, toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.

Aucune modification, annulation ou demande de remboursement ne pourra être acceptée après la validation de la commande.

Votre commande est enregistrée dès validation du paiement.

Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont réalisées via des solutions de paiement sécurisées afin de garantir la protection de vos données bancaires.

Oui.

Même si nos solutions sont principalement destinées aux professionnels, les particuliers peuvent également passer commande sur notre site.