Politique de retour et remboursement

Retours

Tous les tapis proposés sur Projet Tapis sont fabriqués sur mesure selon les dimensions, finitions et caractéristiques sélectionnées par le client lors de sa commande.

En raison de cette personnalisation, les produits vendus sur notre site ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Annulation de commande

En raison du caractère personnalisé et fabriqué sur mesure de nos produits, toute commande validée sur le site Projet Tapis est considérée comme ferme et définitive.

Dès sa validation, la commande entre dans notre processus de traitement et de fabrication. Par conséquent, aucune modification, annulation ou demande de remboursement ne pourra être acceptée après la passation de la commande.

Nous invitons nos clients à vérifier attentivement l’ensemble des informations relatives à leur commande avant de procéder au paiement.

Produit endommagé ou erreur de fabrication

Nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l’expédition de nos tapis.

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, une erreur par rapport à votre commande ou un dommage lié au transport, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Votre demande devra être accompagnée :

• De photographies claires du produit concerné ;
• D’une photographie de l’emballage ;
• Du numéro de commande.

Après vérification de votre dossier, nous pourrons proposer, selon la situation :

• Le remplacement du produit ;
• La correction du défaut constaté ;
• Ou toute autre solution adaptée.

Remboursements

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour les produits réalisés sur mesure, sauf dans le cas où notre responsabilité serait engagée à la suite d’une erreur de fabrication avérée et qu’aucune solution de remplacement ne pourrait être mise en œuvre.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique de retour, vous pouvez nous contacter via la page de contact disponible sur le site Projet Tapis.